Resi e cambi
1. Garanzia dopo aver effettuato un acquisto
Tutti i prodotti di Adara Home sono garantiti contro qualsiasi difetto di fabbricazione. Per conoscere il periodo di validità della garanzia devi consultare la scheda di ogni prodotto dove potrai trovare il periodo di validità della garanzia.
2. Quando è possibile restituire un prodotto
Adara Home ti offre un periodo di 30 notti per provare i materassi acquistati.
Nei primi 14 giorni potrai restituire o cambiare il tuo materasso purché sia nella sua confezione originale e non sia stato usato.
Inoltre, Adara Home offre a tutti i suoi clienti un periodo di garanzia eccezionale di Garanzia di 30 notti di prova, 30 giorni durante i quali potrai optare per il cambio del modello di materasso con un altro che si adatti meglio alle tue esigenze. In questo caso, il prodotto può essere stato disimballato e/o usato.
Le spese di trasporto derivanti dalla restituzione saranno sempre a carico del cliente.
La biancheria da letto, i cuscini, le basi imbottite, le reti e i contenitori non sono soggetti a cambio o restituzione.
Consulta la sezione 6.2 delle eccezioni al diritto di recesso nelle condizioni d’uso per saperne di più.
3. Quando è possibile cambiare un prodotto
I materassi sono un prodotto igienico che per legge non può essere cambiato, ma Adara Home consente ai suoi clienti di esercitare entro i primi 30 giorni la Garanzia di 30 notti di prova con la quale è possibile effettuare il cambio del materasso. (Vedi sezione 6.2 Condizioni d’uso)
La Garanzia di 30 notti di prova di Adara Home fa parte della nostra filosofia aziendale, impegnata nel garantire il riposo dei nostri clienti. Ricorda che se usufruisci della Garanzia di 30 notti di prova, il nuovo materasso che ti consegneremo non avrà diritto di recesso, anche se perfettamente imballato.
Le spese di trasporto derivanti dalla restituzione saranno sempre a carico del cliente.
La biancheria da letto, i cuscini, le basi imbottite, le reti e i contenitori fissi o con apertura a ribalta non sono soggetti a cambio o restituzione.
4. Perché alcuni prodotti non possono essere cambiati o restituiti
Bisogna tenere presente che molti dei prodotti che compongono un sistema di riposo sono igienici, per questo sia la biancheria da letto che i cuscini sono esenti da qualsiasi tipo di cambio o restituzione.
Le basi imbottite, i contenitori e le reti sono prodotti personalizzati realizzati per il cliente con i tessuti e le specifiche precedentemente selezionate.
5. Cosa fare per cambiare un prodotto o effettuare una restituzione
Per esercitare il diritto di cambio o restituzione devi contattare direttamente il reparto reclami di Adara Home. Da lì analizzeranno il tuo caso e ti informeranno sulle procedure da seguire per completare il cambio o la restituzione.
Puoi contattare il reparto reclami via email: info@adarahome.com o tramite il nostro pannello di assistenza clienti.
6. Tempi per la restituzione o il cambio di un prodotto
La restituzione di un prodotto deve sempre avvenire entro i primi 14 giorni naturali dal ricevimento dell’ordine.
Per i cambi dei materassi disponi di una Garanzia di 30 notti di prova di Adara Home.
7. Condizioni quando il prezzo cambia al momento di effettuare un cambio
Inoltre, in caso di cambio modello di Adara Home se il prezzo del modello scelto è inferiore ti rimborseremo la differenza di prezzo.
Se il prezzo è superiore il cliente dovrà pagare la differenza affinché il cambio possa essere effettuato.
L’obiettivo principale di Adara Home è che tu ottenga il riposo adeguato e desiderato. Ogni cambio di materasso sarà effettuato seguendo queste condizioni e per un materasso della stessa categoria o natura.
8. Spese di trasporto per un cambio o una restituzione
Il costo del trasporto per un cambio o una restituzione è di 50€ per la restituzione di un materasso nella Spagna peninsulare e 70€ quando avviene nelle Baleari o ad Andorra, purché il prodotto sia nella sua confezione originale e non sia stato usato.
Inoltre, entro 30 giorni dal ricevimento del materasso puoi esercitare il diritto al cambio, in questo caso il costo del trasporto è di 100€ per la Spagna peninsulare e 120€ per le Baleari e Andorra. (Vedi sezione 6.2 Condizioni d’uso)
I costi di cambio o restituzione sono determinati nelle Condizioni d’uso di Adara Home.
